PROCESO DE COMPRA ¿Es tu primera vez?

Añadir productos al carrito: 

¡Es muy simple! Primero, tendrás que elegir los productos que quieras, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú productos. 

Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información y todos los ingredientes que contienen. ¡Seguro que te resultarán de utilidad!

  • Una vez hayas añadido los productos a la cesta puedes seguir comprando. Una vez tengas tus preferidos en la en el carrito ya puedes hacer clic en VER CARRITO y rellenar los datos de envío. ¡Recuerda! Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en «APLICAR CUPÓN».
  • Luego hacer click en FINALIZAR COMPRA. Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío o facturación, seleccionar el método de envío y el método de pago.
  • Luego debes seleccionar el método de envío, puedes elegir la entrega en el domicilio o recogida en bodega.
  • Finalmente puedes hacer clic en «He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web» y REALIZAR EL PEDIDO
  • En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmando el pedido junto con la factura.

¿Se puede editar el carrito?

  • Si, en cualquier momento puedes ingresar al carrito mediante el ícono superior derecho en la barra del menú y modificar todo lo que quieras.

¿Cuando se efectúa el pago?

  • El pago se hace efectivo al clickear en el último paso de “REALIZAR EL PEDIDO”

Si el pago es por Tarjeta de crédito o débito el pedido se confirma de inmediato.

¿Si es transferencia, cómo se confirma el pedido?

  • Apenas nos llegue la transferencia nosotros confirmaremos el pedido, y se te enviará un mail de confirmación. Desde ese momento el pedido estará listo para su envío o retirada en bodega.

No se si se ha realizado el pago, ¿Cómo puedo confirmar que se realizó el pedido?

  • Siempre te enviaremos un mail de confirmación si es que el pedido fue realizado exitosamente, si llegase a no llegar recomendamos mirar la carpeta de SPAM o no deseados, o sino enviar un mail cuanto antes a contacto@wunenchile.com.

¿Puedo realizar un pedido desde Whatsapp?

  • Claro que sí! Si es más fácil para ti, nos puedes escribir al teléfono +569 9 89 53 243 indicándonos qué productos quieres. Una vez realizado el pago por transferencia, se procederá al envío del pedido 🙂

MÉTODOS DE PAGO

¿Cuáles son las formas de pago?

  • Podrás pagar mediante Webpay o mediante una transferencia! Lo que tu prefieras.

Necesito una factura ¿Cómo lo hago?

PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO WUNEN

¿Cómo utilizo mi código de descuento?

  • El código de descuento hay que introducirlo antes de finalizar el proceso de compra. Se puede introducir en el carrito cuando ya tengas todo listo para hacer el pedido. Hay que hacer click en aplicar cupón para descontar el importe del cupón al total del pedido.

¿Cuántos cupones se pueden utilizar a la vez?

  • Los cupones son individuales y no se pueden acumular, por lo que es válido la utilización de sólo un cupón.

¿El cupón se puede reutilizar?

  • Lamentablemente el cupón es de un sólo uso por persona, por lo que no se puede ocupar dos o más veces.

ENVÍOS, PEDIDOS, DEVOLUCIONES

Plazos de entrega

Entendemos que quieras por recibir tu pedido lo antes posible, por eso tomamos cada pedido con la mayor agilidad posible. En ocasiones te podrá llegar en menos de 24h y en otras como mucho debería llegarte en 4 días laborables ( si necesitas algo urgente, te pedimos que lo puedas expresar en las notas!). En periodos de campañas como Black Friday o Día de la madre, San Valentín, lo plazos se pueden extender.

Para poder saber en qué momento se confirma y se hace envío de tu pedido, revisa tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido con el número de seguimiento del transportista. La idea es que tengas completo control sobre cuando llegará tu pedido.

¿Y los pedidos de fin de semana o festivos?

En estos días los envíos se realizan al siguiente día laborable.

¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?

En Viña del Mar tenemos habilitada una bodega de despachos. El costo de envio claramente es gratis.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puedes realizar el seguimiento con el código de despacho que te enviaremos, te tienes que meter a la empresa de despachos asignada y ingresar el código.

DEVOLUCIONES

¿Se pueden hacer devoluciones? 

¡Obvio que si! Cualquiera se puede equivocar. Queremos darte seguridad siempre en tu compra y puedes devolver los productos de tu pedido en un plazo de 10 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos su reembolso.Eso sí, ¡hay que tener en cuenta algunos requisitos muy importantes!

  • Lo más importante: Los productos deben estar en las mismas condiciones en el cual fueron recibidos. Sin aperturas, sin uso alguno, en su estado original, con su empaque y caja sin abrir.

¿Cómo hago la devolución?

  1. Se deberá enviar un mail a contacto@wunenchile.com con el motivo de la devolución y te guiaremos para realizar la devolución.
  2. Los productos que vas a devolver deben estar en el mismo estado en el cual fueron recibidos. Con el embalaje original, sin abrir y sin uso alguno.
  3. Envía los productos de vuelta a Wunen Chile, con el comprobante de compra. (Te deberás hacer cargo del envío)
  4. Una vez recibidos por Wunen Chile, se procederá a revisar cuidadosamente los productos devueltos y si está todo en orden, procederemos con la devolución.

¿Qué pasa si el producto no coincide con la referencia comprada o es otro?

¡Tranquilidad! nosotros nos encargaremos de todo, deberás enviar un mail a contacto@wunenchile.com refiriéndose a lo sucedido y nos haremos cargo del cambio del producto a la brevedad.

COMENTARIOS, FEEDBACK, VALORACIONES

Si quieres realizar algún comentario, valoración o lo que quieras decirnos, siempre tendremos habilitado nuestro mail contactanos@wunenchile.com para cualquier cosa! También te enviaremos un mail después de la compra para saber que te ha parecido tus productos, o puedes dejar tu comentario directamente en la web, en cada producto 🙂